Todos nuestros productos tienen un plazo de devolución de 14 días naturales desde la recepción del pedido, de acuerdo con el derecho de desistimiento establecido en el TRLGDCU.

Si quiere ejercer su derecho de desistimiento (cambiar o devolver su pedido), puede hacerlo a través del formulario de desistimiento disponible en nuestra web o poniéndose en contacto con nosotros a través del menú Contacto, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido. Transcurrido este plazo, no se aceptarán devoluciones por desistimiento.

La fecha de solicitud de devolución que se tendrá en cuenta es la de su correo de solicitud.

Por favor, en su solicitud indique su número de pedido así como el motivo de su devolución. Si el producto está defectuoso, o dañado por el transporte adjunte también una foto del producto junto con el embalaje donde se vea la etiqueta del transportista. Nuestro equipo de servicio al cliente le enviará instrucciones para completar la devolución.

Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original. En el caso de productos que estuvieran precintados por razones de higiene o protección de la salud (como productos cosméticos con precinto de seguridad), no se admitirá la devolución si han sido desprecintados tras la entrega, de conformidad con el artículo 103.e) del TRLGDCU. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados. Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de otros canales de venta y productos dañados debido al mal uso de los clientes.

Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de otros canales de venta y productos dañados debido al mal uso de los clientes.

Le recomendamos que siga nuestro procedimiento de devolución y utilice la hoja de devolución que le facilitaremos para agilizar el proceso y evitar demoras en su reembolso.

En el caso de que el artículo sea defectuoso o esté dañado, le rogamos que nos contacte lo antes posible. Tiene un plazo de garantía legal de tres (3) años desde la recepción del producto y deberá comunicarnos la falta de conformidad en un plazo de dos (2) meses desde que tuvo conocimiento de la misma.

El Usuario es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta. Leyna Profesional no se hace responsable de los problemas de entrega derivados de direcciones erróneas facilitadas por el Usuario.

Le devolveremos el importe del artículo, una vez recibido en su estado original, en perfectas condiciones y empaquetado con todos los componentes y accesorios incluidos. En caso de desistimiento, los gastos de envío inicial no son reembolsables cuando no formen parte del medio de envío estándar más barato ofrecido. Los gastos del contra reembolso no son reembolsables.Nota: Los gastos del contra reembolso y del envío no son reembolsables.

Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente (página Contáctenos) para iniciar el proceso de devolución o cambio. Por favor, incluya la siguiente información:

• Número de Pedido
• Prueba de Compra
• Video o foto del producto a devolver (si procede)
• Dirección completa de envío
• Número de teléfono

En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un video o una foto del producto

defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.

El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada.

Para los artículos defectuosos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos.

Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y contra reembolso.

Todos los reembolsos serán acreditados a su forma original de pago. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 14 días naturales a partir de la comunicación del desistimiento. Póngase en contacto con el banco emisor de la tarjeta si tiene alguna pregunta sobre el momento en que el crédito se acreditará en su cuenta.

Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer: Póngase en contacto con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso sea acreditado a su cuenta.

Si necesita modificar o cancelar un pedido que aún no ha sido enviado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Asegúrese de proporcionar su número de pedido y la modificación que desea realizar y le confirmaremos una vez que se haya realizado la modificación. Por favor, tenga en cuenta que cualquier pedido que ya haya sido empaquetado o enviado no puede ser modificado o cancelado. En todo caso, su derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto se mantiene íntegro.